Användarvillkor
Handels- og medlemsbetingelser hos Viva Bloom
Viva Bloom er en online platform, der tilbyder fremragende rabatter til sine medlemmer på familie- og børnerelaterede produkter. At blive medlem af Viva Bloom du skal bekræfte, at du er 18 år eller ældre ved dit første køb.
Platformen er udelukkende for private og koster 168 kr. om måneden for medlemskab. Dit medlemskab fornys automatisk hver måned, indtil du beslutter dig for at opsige.
Du kan til enhver tid opsige dit medlemskab ved at logge ind på din konto på vivabloom.dk og vælg "Afslut medlemskab" under "Min konto". Bemærk venligst, at du af tekniske årsager kun kan opsige dit medlemskab 48 timer efter oprettelsen. Når din fortrydelsesanmodning er modtaget, modtager du en e-mailbekræftelse på annullering. Hvis du ikke modtager en e-mail-bekræftelse, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail for at sikre annullering.
Det er også muligt at handle uden medlemskab, men du skal betale almindelige priser. Vi anbefaler at oprette et medlemskab for at få nedsatte priser og yderligere fordele.
Sådan handler du hos Viva Bloom
Hos Viva Bloom du har to købsmetoder at vælge imellem. Hvis du ønsker at blive medlem og få adgang til særlige tilbud og betydelige besparelser. Ved valg af medlemspris oprettes der automatisk et medlemskab til dig, efter hvad der står på hjemmesiden. Du bliver bedt om at vælge medlemskab og betale medlemsprisen ved kassen.
På den anden side, hvis du foretrækker at handle til normale priser uden medlemskab, kan du gå videre til gæstekassen og købe dine varer til normal pris. Bemærk, at du ikke kan tilføje et medlemskab via denne metode. At foretage et køb til en normal pris giver dig ikke adgang til fordelene ved at være medlem.
Når du har gennemført din ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Bemærk venligst, at vi ikke sender en e-mail, når din ordre afsendes. I stedet får du besked fra GLS eller PostNord, når din pakke er klar til afhentning eller levering.
Hvis du har brug for en fysisk kopi af din ordrebekræftelse, så send en e-mail til hej@vivabloom.dk.
Bestilling af specifikke produkter
Du kan bestille varer udelukkende gennem vores online univers på Viva Bloom. Hvis du har spørgsmål vedrørende specifikke mærker eller varer, der ikke i øjeblikket er tilgængelige på vores platform, bedes du kontakte os via e-mail på hej@vivabloom.dk. Vi vil gøre vores bedste for at besvare alle dine anmodninger.
Annullerer en ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, efter du har foretaget et køb, bedes du kontakte vores kundeserviceteam direkte på telefon og oplyse dit ordrenummer sammen med detaljerne om de dele, du ønsker at annullere. Bemærk venligst, at en ordre kun kan annulleres, hvis vores lager endnu ikke er begyndt at behandle den.
Viva Bloom mængdegrænser
Når du handler kl Viva Bloom der er begrænsninger på mængden af alle produkter. Medmindre andet er angivet på produktsiden, er den maksimale købsgrænse for alle produkter tre identiske varer pr. Dette er for at forhindre yderligere salg og sikre, at alle kunder kan nyde godt af de konkurrencedygtige priser på vores produkter.
På grund af tekniske begrænsninger kan vores online system ikke automatisk håndhæve denne grænse. Derfor har vi inkluderet disse oplysninger i vores vilkår og betingelser, og vi vil informere dig via e-mail, hvis du har købt mere end grænsen på tre varer.
Hvis du ved en fejl har bestilt mere end tre identiske varer, vil vores team justere din ordre i overensstemmelse hermed og udstede en refusion for det overskydende beløb inden for et par arbejdsdage.
Hvis du har spørgsmål vedrørende mængdebegrænsninger eller gerne vil forespørge om køb af mere end grænsen, er du velkommen til at kontakte os på e-mail.
Viva Bloom produktpriser
Når du handler kl Viva Bloom viser hvert produkt to typer priser: en almindelig pris og en medlemspris. Medlemspriser tilbydes eksklusivt til alle Viva Bloom medlemmer og kan spare dem op til 100%, da vi tilbyder flere gratis produkter til vores medlemmer. Vores produkter giver i gennemsnit 45% besparelse på alle varenumre.
De viste normale priser er for kunder, der vælger ikke at tegne et medlemskab. Normalprisen giver ikke samme høje besparelsesniveau. Selvom normalprisen kan være den vejledende udsalgspris i andre butikker eller netbutikker, er dette ikke altid tilfældet.
Et badge vises øverst på hvert produkt med den gemte procentdel. Denne besparelse udregnes ved at sammenligne normalprisen med medlemsprisen.
Alle priser vises på vivabloom.dk er i kroner.
Gratis produkter hos Viva Bloom
Viva Bloom-medlemmer er berettiget til at vælge ét gratis produkt pr. ordre. Kun medlemmer får disse produkter gratis, ellers gælder normalpris. Bemærk venligst, at kun én gratis vare er tilladt pr. ordre afgivet hos Viva Bloom. Hvis mere end én vare er valgt, vil vores lager blot vælge ét produkt, der skal sendes med ordren.
Betalinger hos Viva Bloom
Stripe-betaling er den eneste betalingsmetode, der er tilgængelig på Viva Bloom. Kunder kan betale med Visa Dankort, Visa, Visa electron og Mastercard. For at forenkle betalingsprocessen er alle betalings- og kortgebyrer inkluderet i prisen som Viva Bloom står for. Medlemskab og produktbetalinger accepteres kun via betalingskort. Debitering af beløbet vil først finde sted når Viva Bloom sender produkterne eller indleder medlemskabet.
Alle priser på Viva Bloom er inklusiv moms og opgøres på daglig basis. Bemærk venligst, at de angivne priser er dagspriser.
Forsendelses- og leveringspolitik
Vi bestræber os på at levere din pakke så hurtigt som muligt og i mange tilfælde kan de estimerede leveringstider være kortere end angivet. Som medlem kan du nyde hurtigere leveringstider. Ved køb af produkter til medlemspriser kan du forvente hurtigere levering end ved køb til normale priser. Medlemmers ordrer pakkes altid først, hvilket giver hurtigere leveringstider.
Bestillinger afgivet med Viva Bloom sendes via valgt fragtmand og leveres direkte til din adresse (delt privat levering) eller en pakkebutik efter eget valg (ingen distribution). Medlemmer kan forvente leveringstider på 2-4 hverdage for lagerførte varer. Udsolgte varer kan tage op til 14 hverdage for levering, men vi bestræber os på at levere disse varer endnu hurtigere. Fjernlagerordrer til medlemmer vil blive pakket før almindelige prisordrer. Afgiver du en ordre til normalpris, er den forventede leveringstid 25-30 hverdage.
Du kan tjekke produktets lagerstatus og se det på din ordrebekræftelse. Hvis produktet er eksternt, vil dette blive vist ved siden af produktet i højre side af din ordrebekræftelse. Medlemmer får gratis fragt ved deres første ordre, med efterfølgende ordrer på 39 kr. Ikke-medlemmer opkræves et fragtgebyr på 59 kr. ved køb til normalpriser.
Nye medlemmer kan få gratis fragt på deres første ordre, hvis de vælger at få den leveret til en pakkebutik. Hvis du har bestilt et personligt produkt, som f.eks. en vare med et brugerdefineret navn eller en tekst, skal du tillade op til 14 hverdage til levering, selvom vi vil forsøge at levere disse varer endnu hurtigere.
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du finde mere information om vores politikker ved at besøge vores hjemmeside eller kontakte vores kundeserviceteam via e-mail, telefon eller skriftlig kommunikation. Vores venlige kundeservicerepræsentanter står til rådighed for at hjælpe dig og give yderligere oplysninger om din forventede leveringstid for specifikke produkter og ordrer.
Fortrydelses- og returret
Viva Bloom giver en 14-dages frist til at annullere en ordre og returnere varer. Denne periode begynder den dag, du modtager varen. For at annullere og returnere en vare, bedes du give os besked inden for 14 dage via e-mail på hej@vivabloom.dk.
Vi svarer indenfor 48 timer på hverdage og beder dig om at inkludere dit ordrenummer og en beskrivelse af de varer, du ønsker at returnere.
Bemærk, at du ikke kan fortryde et køb ved blot at nægte at modtage varen, medmindre du har aftalt dette med os på e-mail. Hvis varen er forseglet, kan du ikke annullere eller returnere den, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering, eller hvis etiketten er fjernet eller beskadiget.
Det er vigtigt at bemærke, at 14 dages fortrydelsesretten kun gælder for fysiske produkter. Da digitale produkter, herunder medlemsadgang, er tilgængelige med det samme, er der ingen fortrydelsesret på disse varer.
Returnering af produkt
Hvis du ønsker at bruge din 14 dages fortrydelsesret til et fysisk produkt, skal du returnere det til os med det samme og senest 14 dage efter, du har meddelt os din beslutning om at fortryde. Du er ansvarlig for at betale eventuelle omkostninger forbundet med returnering af varen. Det er vigtigt at pakke varen ordentligt til returnering, da du er ansvarlig for, at den returneres forsvarligt, og at den kan spores, hvis pakken er væk. Efter du har sendt pakken, bedes du give besked til vores kundeservice på hej@vivabloom.dk så vi kan begynde at behandle din retur fra leveringsdatoen.
Varens stand ved returnering
I henhold til dansk ret er du kun ansvarlig for eventuel reduktion af produktets værdi forårsaget af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Helt konkret kan du prøve produktet på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis du har brugt produktet ud over det nødvendige, betragter vi det som brugt. I dette tilfælde, hvis du fortryder købet, vil du kun modtage en delvis tilbagebetaling eller slet ingen tilbagebetaling, afhængigt af varens kommercielle værdi. Varens værdi bestemmes af Viva Bloom baseret på dens tilstand.
For wellness-produkter kan den originale emballage være en afgørende del af produktets værdi, da skader på emballagen kan gøre det umuligt at videresælge produktet. Derfor opfordrer vi dig til at returnere produktet med ubeskadiget emballage.
Refusion for returnering
Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi det betalte beløb. Men hvis der sker en reduktion i produktets værdi på grund af din håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktionalitet, trækker vi dette beløb fra din refusion. Dette er i overensstemmelse med vores politik vedr Viva Bloom.
For at starte refusionsprocessen, bedes du sende os en e-mail på hej@vivabloom.dk at informere os om din beslutning inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Bemærk venligst, at afslag på at modtage pakken ikke betragtes som en gyldig retur.
Når du har informeret os om din beslutning om at annullere købet, refunderer vi alle betalinger, inklusive leveringsomkostninger (eksklusive eventuelle ekstra omkostninger ved at vælge en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder på Viva Bloom), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, vi modtog din besked. Refusionen vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til det oprindelige køb. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi modtager varen retur, eller indtil du fremlægger bevis for, at du har returneret varen.
Indhold ved returnering
Når du returnerer en ordre, skal du sørge for at inkludere en kopi af ordrebekræftelsen, e-mailen med besked om returneringen og enhver korrespondance, du har haft med vores kundeservice på hej@vivabloom.dk.
Ankeret
Viva Bloom giver 24 måneders reklamationsret fra leveringsdatoen. Det betyder, at du har mulighed for at få varen repareret, ombyttet, refunderet eller få prisafslag alt efter situationen. Husk, at reklamationen skal være berettiget, og at manglen ikke er opstået på grund af forkert brug af produktet eller anden skadelig adfærd. Derudover er klageretten også begrænset for produkter med begrænset levetid.
Hvornår skal jeg rapportere et problem?
Hvis du finder fejl eller mangler ved et produkt købt hos Viva Bloom det er vigtigt at informere os så hurtigt som muligt eller inden for en rimelig tidsramme, efter du har opdaget problemet. Du kan kontakte os på hej@vivabloom.dk så behandler vi din klage som ovenfor. Det anbefales altid at klage inden for to måneder efter opdagelsen af fejlen for at sikre hurtig behandling.
Godtgørelse af forsendelsesomkostninger
Hvis du vil rapportere en fejl på et produkt, skal du muligvis sende det til os efter aftale.
Angiv venligst en detaljeret beskrivelse af problemet med produktet og vedhæft billeder af eventuelle skader eller defekter, når du returnerer det. Hvis din klage er gyldig, refunderer vi dine rimelige forsendelsesomkostninger.
Bemærk venligst, at vi ikke kan modtage pakker sendt med efterkrav eller lignende metoder. Det er vigtigt at sikre, at varen er forsvarligt pakket ind, og at du modtager bevis for levering for at kunne kræve tilbagebetaling af dine fragtomkostninger og spore din pakke.
Dit valgte fragtfirma skal kunne spore pakken, hvis den forsvinder.
Brug af gavekort eller rabatkoder
Har du købt et gavekort, kan det indløses i butikken. Dette gælder også rabatkoder fra kampagner eller lignende kampagner. Der kan kun bruges én ambassadørkode pr. medlem, uanset om det er den samme rabatkode eller fra en af vores ambassadører.pr. medlem. Det gælder både for den samme rabatkode eller på den anden side af vores ambassadører.
Skal du indgive en klage?
Hvis du mod vores forventning ønsker at klage over dit køb, bedes du kontakte vores kundeservice på tlf hej@vivabloom.dk.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, forudsat at betingelserne er opfyldt. Du kan kontakte Center for Klageløsning på følgende adresse: Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, Viborg, 8800.
Vær opmærksom på, at hvis du er forbruger, der bor i et andet EU-land end Danmark, kan du indgive en klage via Europa-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu/odr.
Børn og unge under 18 år
Ved at oprette et medlemskab med Viva Bloom du bekræfter, at du er over 18 år i henhold til vores vilkår. Er du under 18 år, skal dine forældre underskrive tilmeldings- og medlemsaftalen. En forælder kan altid opsige aftalen, uanset om barnet eller personen under 18 år opfylder alderskravet. Personer under 18 år kan kun købe produkter til almindelige priser og kan ikke oprette et medlemskab i forbindelse med et køb.
Privatpolitik
På Viva Bloom vi tager håndteringen af personoplysninger meget alvorligt. Når du bliver registreret kunde, gemmer vi dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse sikkert i et elektronisk register. Kun autoriseret Villa Bloom kundeservicemedarbejdere har adgang til disse oplysninger.
Formålet med at opbevare disse personlige data er at sikre en smidig levering af dine ordrer. Vi opbevarer desuden personoplysninger for at overholde bogføringsloven, som foreskriver, at regnskabsmateriale skal opbevares i fem år fra udgangen af indeværende regnskabsår.
Vi beder altid om dit samtykke og giver gennemsigtighed om de oplysninger, vi gemmer, før vi registrerer yderligere personoplysninger med Viva Bloom.
Kundeoplysninger sendes altid i krypteret form for at beskytte dit privatliv.
Registrerede kunder kl Viva Bloom, medlem eller ej, har ret til at gøre indsigelse mod opbevaring af eventuelle personlige oplysninger og til at få adgang til de oplysninger, vi har registreret. Du har rettigheder i henhold til persondataloven (GDPR), og vi modtager gerne spørgsmål eller anmodninger om yderligere information vedrørende dette. Kontakt os gerne på hej@vivabloom.dk for hjælp.
Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, registrerer vi kun din e-mailadresse og i nogle tilfælde dit fornavn. Der kræves ingen yderligere oplysninger. Vi vil ikke videregive din e-mailadresse til nogen anden part end de førnævnte virksomheder. Dine oplysninger er sikre med Viva Bloom.
Viva Bloom arbejder og opererer under den gældende danske lovgivning.
Cookies hos Viva Bloom
På Viva Bloom vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside. Dette giver dig mulighed for nemt at logge ind og se relevante produkter og nye tilbud under dit besøg hos Viva Bloom.
Cookies er små filer, der indeholder information om din tidligere eller nuværende kundestatus, de produkter, du har set og anden information relateret til din adfærd eller interesser på vores hjemmeside. Disse filer gemmes på din pc, Macintosh, tablet eller mobiltelefon.
Det er vigtigt at bemærke, at cookies ikke kan identificere dig som person, men i stedet genkende din enhed og sikre, at du modtager en optimeret version af vores hjemmeside på vivabloom.dk. Vi gemmer normalt cookies i op til 12 måneder.
På Viva Bloom vi bruger cookies til sporing, præferencer og tekniske formål. Disse cookies hjælper os med at overvåge hjemmesidens ydeevne, forbedre brugeroplevelsen og forbedre marketingindsatsen.
Under dit besøg på vores hjemmeside kan du støde på forskellige kategorier af cookies. Nogle af dem er som vist nedenfor:
Førstepartscookies
Disse cookies er sat Viva Bloom. For det meste er de absolut nødvendige for, at du kan bevæge dig rundt på webstedet og bruge dets funktioner.
Tredjeparts cookies
Ud over vores brug af disse applikationer kan visse tredjeparter og tilknyttede partnere indstille og få adgang til cookies på din computer sammen med web beacons.
Google Analytics
Viva Bloom bruger cookies fra Google Analytics til at spore trafik på hjemmesiden med henblik på at forbedre hjemmesiden. Google Analytics-cookien indeholder en retargeting-cookie. Med retargeting gemmer Google en cookie på din computer/enhed.
Google AdWords
Google AdWords-cookien bruges til at spore konverteringer fra annoncer i Googles søgenetværk og i Google Displaynetværket samt til retargeting. Retargeting er anonym målretning af annoncer på Googles Displaynetværk.
Facebook-cookien bruges til online adfærdsbaseret annoncering og til konverteringssporing i forbindelse med Facebook-annoncer.
HubSpot
Viva Bloom bruger Hubspot til marketing og CRM-sporing. HubSpots sporingskode specificerer følgende cookies, som du kan læse mere om på deres hjemmeside.
Website statistik
Du har altid mulighed for at indstille din browser, så den giver en advarsel, når du modtager en cookie. Bemærk, at du også har mulighed for at slå brugen af cookies helt fra i din browser.
Hvis du ønsker at slette dine cookies, kan dette gøres fra dine browserindstillinger. Hvis du har spørgsmål vedrørende dine cookies, kan du altid kontakte os Viva Bloom på hej@vivabloom.dk.
Virksomheder du handler med via vivabloom.dk:
Vivabloom.dk operere under navnet HappyHello A/S samt. binavn LittleHappyWorld, under den gældende danske lovgivning.
HappyHello A/S
(+45) 93 75 91 00
hej@vivabloom.dk
Gr. Banegårdsplads 4A,
4220 Korsør. Denmark
Virksomhedens CVR nummer: 37282634